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傲慢的洋品牌

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傲慢的洋品牌
中国商场,是一个不能让人放心的地方。从食品到药品;从服装到家具;从数码家电,到箱包鞋帽。到处充斥着假冒伪劣的山寨品。买到真货,算是运气。于是国人把眼睛瞄上了洋品牌,洋人不敢肆无忌惮地制假售假。不过那是在中国大陆以外的地方。在那里卖假货会遭到投诉,商家有可能会被罚得倾家荡产。中国大陆的消费者比较善良,上当之后,大都选择忍气吞声,投诉的很少。洋商进入中国大陆后,很快就看到了这点。诸如肯德基、麦当劳、麦德龙、星巴克等国际知名品牌,在其他国家都循规蹈矩。在食品卫生、安全等方面,不敢有丝毫怠慢。但对待中国大陆消费者,他们却采取“双重标准”。中国消费者虽然愤怒,却又无奈。因为我们缺乏相关法律和执法机构,即使罚款,也是象征性的。在我们国家,违法成本很低。
享誉国际的苹果公司,在中国就实行带有歧视性的售后服务双重标准。虽屡遭诟病,却我行我素。在美国、英国、澳大利亚等地,苹果手机保修期内出现故障,都可以免费修理,直至更换新机。更换新机后的保修期,从更换新机之日起重新开始计算。在中国,遇到同样问题,即使更换新机,后盖板也是不予更换的。而且保修期也吧重新计算,北京一位消费者愤怒地说:“我觉得苹果作为一个国际大公司,缺乏对中国消费者最起码的尊重。”
“苹果”侵害消费者权益的事,在今年3?15晚会上被曝光。“苹果随后”在其官网上发表了一项不痛不痒的声明:“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”这个声明,显示出“苹果”并无悔改之意。面对媒体的批评,他们安之若素,甚至拒绝记者的采访。自此以后,央视似乎和“苹果”杠上了,隔三差五地爆料其违规行为。3月23日,苹果再次发出声明,但仍然否认保修存在“中外有别”,还辩称中国消费者“享有Apple最高标准的服务”。符合中国法规且与世界各地“大致相同”。“苹果”的态度岂是一个“傲慢”可以了得。
洋品牌的傲慢又岂止“苹果”,丰田“召回门事”件,让人们以看到,进口汽车在中国大陆也在实行有别于其他地区的召回制度。对中国消费者的赔偿标准也远不及其他国家。洋品牌的傲慢,一方面源于我们还缺乏相关的法律、法规,和执法机构。另外就是我们自生对洋品牌的娇惯。“苹果”在韩国,就迫于“公平贸易委员会”的压力,不敢更换新机而不换后盖板。在澳大利亚,“竞争与消费者委员会”直接干预,迫使苹果同意将保修周期延长至两年(中国只有一年)。我们国家目前还没有一个机构可以为消费者讨回公道。“中国消协”,只是一个没有执法权的社会团体。
中国人民大学法学院教授张新宝说:“苹果‘售后服务双重标准事件’警示我们,良好的市场环境需要更加健全的法律规范,实体法的制定修改过程应在紧密围绕国情的前提下向国际标准靠拢,这样才能更有效地保障消费者的合法权益,推动市场环境监管的规范化和制度化。”
3月27日,国家质检总局对苹果产品售后服务的投诉作出回应。认为苹果公司的做法,违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定。“必须予以改正。否则,将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。”
据悉,“苹果”iPad的售后维修服务条款已在“悄悄”发生改变,从原来的主要部件保修一年已经更改为两年,而iPad整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期的做法,目前已经改为重新计算iPad的维修期。看来傲慢的洋品牌,也经不起敲打,在洋品牌面前,中国人要有自己的尊严。2013.4.1.