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营造和谐旅游购物环境

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营造和谐旅游购物环境
正是个天高云淡、秋风送爽的季节,旅游出行成为很大一部分人的选择。如何使旅游者出门在外玩得开心,除去交通、食宿、景区组织,后勤保障等对游客出行质量起到决定作用的因素外,我认为文明有序的旅游购物也是营造融洽和谐旅行氛围的关键。
旅游购物在长假的旅游高峰期也许显得并不突出,但在旅游日趋平常的中国,只要跟团走就存在此类问题。跟团旅游,必安排购物,这是参团旅游的人都十分清楚,都大体能接受的,可为什么还会频频发生因购物而引发导游与游客之间的冲突呢?根源在哪儿,有没有可行的解决办法?
导游之所以对游客是否在指定购物点购物,购物多少耿耿于怀是事出有因的,导游的收入是从他的所带团的游客购物金额里提成的,游客购物金额多少直接影响他们的工资多少,而游客少买甚至不买,拿导游的话说,他们这个团就白带了,他们就亏了!而游客对景点购物的抵触也是被逼无奈的。一来全国各地旅游景点的商品大致雷同,不外乎珍珠啊、刀具啊、玉器啊等等,游客要不买过,要不司空见惯,多少知道点其中的猫腻,早已没有了购买的兴趣。可导游的脸挂不住了,话明显少了,整日黑着个脸,可游客还不识趣,怎么办?只能撕破脸直说了,碰上能装糊涂的还好,可偏偏有较真的,你来我往,争吵就不可避免了,还得有拉架的,否则非打起来不可。二来本来当地的特色小吃是可以买些的,但往往导游带去的购物点只针对旅游团的游客,价格没有可比性不说,就连食品的生产厂家、保质期都没有标识,就算你看开了,被现场气氛一感染冲动地买个一百二百的,但人家导游并不觉得你给力了,从他不屑一顾的表情,你只会觉得自己很小丑。更不要说,刚付完钱,扑面而来的一溜商贩,他们卖着和里面购物点简直一模一样的东西,可价钱却多在半价以上,你的那个悔啊,唉,别提了!要么自欺欺人以“一分价钱一分货”聊以自慰,要么继续买,以减少损失。而导游早已练就了不以你“购”喜,不以你“不购”悲了,但购物点得照去,一个也不能少,并且你愿呆多久呆多久,保险不像在景点时那样限定你时间,在这里他们特别有耐心。可是有耳根子软、抹不开面的,在导游和导购一冷一热的攻势下,打开了心里防线,尽管仍犹豫着,但还是大义凛然的买了,有点自我牺牲的悲壮。而最后守住底线的,一直端坐着、绷着脸、充耳无闻、熟视无赌,像和尚练功般。东西是没买,可整个旅程打乱了,变味了,全然没有放松享受可言,乏味的购物令人紧张、憋气!
如何解决导游与游客之间这个矛盾,融洽他们之间关系,恐怕改变导游工资性质是关键所在,导游如果有固定工资,或者不单纯从购物中提成而是从带团的数量、游客数量、甚至游客意见反馈来决定收入,那么游客在导游的心目中就不仅只是赚钱的工具,而是行程中同舟共济的伙伴。另外,规范购物点,保证商品的质量、突出当地特色且价格合理。我相信,主动选购旅游点商品会是游客在旅游之中一个不错的选择。